This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Нова цена за битова гореща вода
Молби, жалби и справки
Вътрешни правила за подаване и разглеждане на молби, жалби и сигнали от клиенти на “Топлофикация – Разград“ АД
- Всеки клиент на дружеството – титуляр на партида, може да подава в писмен вид в „Център за работа с клиенти“ молби, жалби и/или сигнали лично или чрез упълномощено лице с изрично нотариално заверено пълномощно, което да послужи пред дружеството.
- Не се приемат молби, жалби и/или сигнали от лица, които не са титуляр на партида.
- Молби, жалби и/или сигнали по въпроси, свързани с дяловото разпределение на топлинна енергия, следва да се отправят към фирмата за дялово разпределение.
- При подаване на молби, жалби и/или сигнали лицето следва да се легитимира, като посочи имена и точен адрес за кореспонденция.
- Всички молби, жалби и/или сигнали следва да бъдат адресирани до Изпълнителния директор на „Топлофикация – Разград“ АД и да съдържат: три имена, адрес за кореспонденция, телефон за връзка, в какво се състои молбата, жалбата или сигналът, дата, подпис на жалбоподателя.
- Получените документи се регистрират с входящ номер чрез документооборотната система на „Топлофикация – Разград“ АД, като срокът за отговор от страна на дружеството е не по-дълъг от 15 календарни дни съгласно чл. 53, ал. 2 от Общите условия на договорите за продажба на топлинна енергия от „Топлофикация – Разград” ЕАД гр. Разград на потребители за битови нужди.
- Молби, жалби и сигнали, съдържащи гореописаните реквизити, могат да бъдат изпращани от титулярите на партида и на следния електронен адрес: signal_toplorz@overgas.bg
- Анонимни сигнали и жалби не се приемат.